うちのスタッフさんの今までの職歴は様々。
お客様相手の仕事をしてきた人もいれば、そうじゃない人もいる。
もちろん、今までの職歴は問わないけれど、今までいろいろなスタッフさんを見てきて、接客業をした経験のあるスタッフさんは、お客様への対応がやはり上手いなと感じる。
そういうお客様のへの対応は、ちょっと人から教えられても、一長一短で身につくものではない。
やはり、経験
様々なタイプのお客様と接して、怒られたり、喜んだり、悲しんだり、いろいろな経験を経て、身につけるしかないと思う。
というか、そうじゃなければ身につかない。
小手先のテクニックは教えられるけど、それは所詮テクニック。
そこから、このタイプのお客様にはこう、またこういうタイプのお客様にはこう、という相手のタイプを見極め、対応を臨機応変に変えられるかどうかは、本人が苦労しながら自分のものにしてほしい。
その手助けは、できる限りしますけど。
最後は本人の努力次第。
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