仕事柄、立場上、人の使い方や育成について関心がありますが、うちのお客様でも、
「あー、この方は人の使い方が上手いなあ、心をつかむのが上手だなあ」
と感じる方がいらっしゃいます。
逆に、「あまり上手じゃないな」と思わせる方も。
もちろん、サービスを利用いただく方なので、どうでもいいことなのですが、たとえば、事あるごとになにか言わないと気が済まないタイプ。
いわゆる重箱の隅を突っつくタイプの方ですね。
もちろん、スタッフの作業がしっかりできていない場合は、当然ですが、それらのご指摘は真摯に受け止めなければいけません。
ただ、「ちょっとそれは違うんじゃないの」と思われることを、なんどももなんども言ってこられる方もたまにいらっしゃいます。
スタッフ自身も一生懸命、お客様のためにと仕事をしていても、いつもなんかしら言われる。
そうすると、やはりスタッフも人間ですので、それは堪えます。
逆に、ちょっと気になることはあるけど、たまーに言う程度の方。
そういうお客様もいらっしゃいます。
過去、あるお客様のお宅で、１ヶ月に3回物損が発生してしまったことがあります。
コップだとか、物干し竿が古くなっていて、たまたま洗濯物を干したら、折れてしまったとか、そういう類の物損ですが。
まあ、運が悪いというか、偶然割れてしまったとか壊れてしまったのですが、さすがに1カ月に3回だと、スタッフ自身も落ち込みます。
その時、そこのお客様がおっしゃったのは・・・
「形あるものだから、いつかは壊れるもの。わざとやったわけじゃないから、担当の〇〇さんんには気にしないでと伝えてください。高価なものじゃないから弁償とかは必要ありませんよ」
そのスタッフさんに、そのことを伝えたら、涙ぐんでました。
このお客様は、会社の社長さんなのですが、さすが！人の心をつかむのがうまいな と思いました。
当然、スタッフも次からはこう言ってくれたお客様のために、もっと頑張ろうという気持ちになります。
そのお客様がそういうことを考えていたとは思いませんが、スタッフがこのお客様のために、もっと頑張ってサービスしようと思うわけですから、結果的にお客様自身に返ってきます。
そのまた逆も然り。
そういうことを考えると、お客様でも人の使い方、心をつかむのが上手い方はいるなあと思った次第です。
私自身、勉強になります。
もちろん、だから、うるさく言わないでほしいというわけではありません（笑）
うちのサービスで至らないところがあれば、どんどん言ってきてほしいと思っています。
お客様からのご指摘等によって、サービスレベルが向上するのですから。
そういうご意見、ご要望は、大歓迎です！
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