お客様, スタッフ

私が普段スタッフさん向けに書いている「スタッフニュース」の中でよく書いていることなのですが、「サービス」についてちょっと書いてみたいと思います。

私たちの仕事は、いうまでもなくサービス業です。

お客様から喜んで ...

スタッフ

昨日、うれしいことがありました。

去年の5月、あるスタッフさんが急に膝に痛みを覚え、その後歩くこともままならない状態になり、仕事を続けられなくなりました。

あの時は、まず、そのスタッフさんが担当しているお客様の ...

スタッフ

最近、ある方のブログを読んでいたら、公平と平等について書いてありました。

「公平と平等」

この違い、わかってるようでいて、よくわからないところがあります。

また、人によっても解釈の違いがありますし、 ...

スタッフ

最近はHPや私のブログをチェックしてから求人に応募してくる方も多くなったので、ここでちょっとだけ手の内公開。
というほどのことじゃないけど、たまにはヒントを与える意味で、私がどこを重視しているかをちょっとだけ書いてみたいと思い ...

スタッフ

今日は、スタッフさんと私含めて、4名での仕事でした。

主に掃除の仕事だったのですが、やる範囲と内容が多いため、それぞれ手分けしての作業。

そして、スタッフさんひとりひとりが仕事しているのを見て、ふと

スタッフ

昨日ちょっと聞いた話で、たしかにその通りだなあと思う話だったので、ここでちょっとシェア。

社員教育に関する話ですが、

会社が社員に一律に同じような能力やスキルを求めるから、うまくいかないという内容。

スタッフ

先週、求人応募があった3人と面接して、そのうちの2人を採用する予定でしたが、そのうちのひとりを、まさかの急遽採用取り消し。

最初は採用する気満々でしたが、採用連絡をした電話のやりとりのなかでちょっとしたことがあり、一度採用 ...

スタッフ

よく目的と手段を混同するなと言われますが、往々にして、手段が目的になってしまうことがあります。

よく就職に役立てようとか独立開業するために資格を取得しようとする時に、本来の目的は、就職なり独立すること、そのために資格を取る ...

スタッフ

うちの仕事は、基本、お客様先でのひとりでの仕事。

在宅のお客様でしたら、お客様との会話がありますが、不在時にお伺いするお客様では、誰とも話しません。

そうすると、仕事中にあった様々な事・・・・・

こ ...

スタッフ

うちのスタッフさんの今までの職歴は様々。
お客様相手の仕事をしてきた人もいれば、そうじゃない人もいる。

もちろん、今までの職歴は問わないけれど、今までいろいろなスタッフさんを見てきて、接客業をした経験のあるスタッフ ...

スタッフ

在宅のお客様に多いのが、訪問予定のキャンセルや曜日変更依頼です。

不在時のお客様はほとんどないのですが、在宅のお客様の場合、多いですね。

まあ、在宅なので、急な用事や事情でお客様が外出してしまうと、しょうがない ...