NTTさんなんとかしてよ!

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久々の更新になりました。
前回が15日だったので、2週間ぶりです。
なんだかんだ忙しかったのと、NTTのほうの関係でインターネットも一時繋がらなくなり、てんやわんやでした。
このインターネットが繋がらなくなった件では、先日NTTを怒鳴りつけてしまいました。
我が家は、半年ほど前にBフレッツに変更し、電話もひかり電話にしたんですが、これがあまり調子よくないんですね。
以前のADSLの時もあまり調子よくなかったんですが、光にすれば安定するかなと思い変更したんですが、ちょっとイマイチです。
まず、いちばん困るのが、電話。
ひかり電話は、IP電話なので、ルータとかが壊れたり繋がらなくなると、電話も使えなくなっちゃいます。
また、停電の時も電話が使えなくなります。
まあ、携帯があるので何とかなりますが、でも、自宅の電話が使えないのは非常に不便です。
また、着信も出来ないので、相手にも迷惑がかかるし。
なぜ、そんなに怒ってるんだと思われるでしょうが、この半年くらいで3回目なんですよ。
壊れるのが。
以前のADSLよりもトラブルの回数が多い。
それはまあ百歩譲るとしても、NTTの対応が非常に不満なんです。
私自身、こういうPCやネット関連のトラブル時のサービス対応の仕事をしていたことがあるので、大体は原因はつかめるのですが、以前壊れた時も、ルータが悪いのはまず間違いなかったので、NTTに電話した時も詳しく症状を説明して、おそらくルータが悪いんじゃないかと思いますと伝えたのに、工事にくる人には伝わってないんですよね。
その工事の時は私も出かけていたのですが、屋外の電話線に悪いところがあったので直しておきましたと言って帰っていったそうです。
でも、肝心のインターネットと電話が使えるかどうかは確かめなかったそうです。
案の定、インターネットも電話も使えず、以前と同じ症状のまま。
普通、お客さんの申告内容が直ったかどうか確認するでしょ!とその時はやさ~しくNTTに言いましたが。
そして、今回。
壊れたのが、土曜日の夕方6時頃でした。
みなさん、知ってました?
NTTの故障時の113の受付って、夕方5時までなんです。
それ以降は留守番電話。
おまけに日曜日も休みなのので、月曜日まで待たなくちゃいけないんです。
これがいちばん頭にくるところです。
この時代、せめて来なくてもいいから電話受付くらいしてよっていう感じです。
そして、友人に通信関係の会社に努めている奴がいるので、そちらから113以外のNTTのサービス連絡番号を調べてもらって、そちらにかけました。
何とかNTTの人と繋がり、電話でやリ取りしていたのですが、話を聞くと、普通の電話が故障の時は、緊急の場合、訪問してくれるそうです。
しかし、今回のようなネット、IP電話関係になると休みの日は対応できないとのことでした。
なぜ?と聞くと、電話工事とネット関係だとサービス担当が違うので、日曜日はダメだそうです。
これを聞いて、その電話に出た人には悪かったんですが、もういままでの不満を一気にぶつけてしまいました。
いま思うと大人げないなと思うのですが・・・。
今これだけ光のことを宣伝していて、ひかり電話もPRしているのに、また、ビジネス用のひかり電話もサービススタートしたのに、これじゃしょうがないですよね。
これが仕事の電話だったら大変です。
今は日曜営業しているところは多いのに、仕事用の電話が週明けまで使えないというのはある意味大事件です。
これじゃ、いくらひかり電話はおトクだといっても安心して使えないですよね。
壊れるのはしょうがないとしても、その後の対応をなんとかしてほしいと思いました。
もう少し利用者のことを考えてほしいです。
残念!


家事代行サービス.com/コンセント

この記事を書いた人

田中健司
仕事や育児等で忙しく、時間がない方に代わって、お掃除や洗濯、片づけなどの日常家事を代行する「家事代行サービス」の仕事を千葉県でしています。

会社員時代は、エンジニア。
その後、まったく真逆のアナログな仕事”家事代行”で独立。

そんな家事代行の仕事を通じて、感じたことやプライベートで感じたこと等を書いています。

家事代行サービス コンセント
https://www.kajidaikou-service.com/
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