当日キャンセルは困ります~連絡なし

2008年7月31日

在宅のお客様に多いのが、訪問予定のキャンセルや曜日変更依頼です。

不在時のお客様はほとんどないのですが、在宅のお客様の場合、多いですね。

まあ、在宅なので、急な用事や事情でお客様が外出してしまうと、しょうがないんですが。
でも、キャンセルや曜日変更があると、スケジュール調整が大変です。

そして、一番困るのが、当日連絡なしキャンセル。

当日スタッフが訪問すると、お留守。
お客さまがいないんです。
出かけるからいなくなるという連絡が事前にないんです。

スタッフもせっかく行ってるのに不在！・・・これは困ります。
一応連絡をくれるのが、礼儀だと思うのですが・・・・。

やはりこういうところで信頼関係が崩れていきますね。
いくらお客様でもやはり信頼が崩れてしまうともうだめです。

弊社の場合、そういうお客様とは、その後に話し合い、場合によっては、こちらからサービス終了をお願います。

せっかくのお客様をこちらからお断りするのは、大変つらいんですが・・・・。

concent

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