当日キャンセルは困ります~連絡なし

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在宅のお客様に多いのが、訪問予定のキャンセルや曜日変更依頼です。

不在時のお客様はほとんどないのですが、在宅のお客様の場合、多いですね。

まあ、在宅なので、急な用事や事情でお客様が外出してしまうと、しょうがないんですが。
でも、キャンセルや曜日変更があると、スケジュール調整が大変です。

そして、一番困るのが、当日連絡なしキャンセル。

当日スタッフが訪問すると、お留守。
お客さまがいないんです。
出かけるからいなくなるという連絡が事前にないんです。

スタッフもせっかく行ってるのに不在!・・・これは困ります。
一応連絡をくれるのが、礼儀だと思うのですが・・・・。

やはりこういうところで信頼関係が崩れていきますね。
いくらお客様でもやはり信頼が崩れてしまうともうだめです。

弊社の場合、そういうお客様とは、その後に話し合い、場合によっては、こちらからサービス終了をお願います。

せっかくのお客様をこちらからお断りするのは、大変つらいんですが・・・・。

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この記事を書いた人

田中健司
仕事や育児等で忙しく、時間がない方に代わって、お掃除や洗濯、片づけなどの日常家事を代行する「家事代行サービス」の仕事を千葉県でしています。

会社員時代は、エンジニア。
その後、まったく真逆のアナログな仕事”家事代行”で独立。

そんな家事代行の仕事を通じて、感じたことやプライベートで感じたこと等を書いています。

家事代行サービス コンセント
https://www.kajidaikou-service.com/
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