スタッフ– tag –
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家事代行の仕事
名前で呼んでいますか?
お客様と実際に会った時や電話で話している時など、なんて呼ぶことが多いでしょうか? お客様 お客さん 〇〇(名前)さま 〇〇さん まあ、いろいろ呼び名は人それぞれだと思いますが、私は、初めて会った時から、意識的にお客様の名前で呼ぶようにしていま... -
家事代行の仕事
ダメな人間なんていません・・・人を育てる
スタッフさんの研修のことで、ちょこっと思い出話を。 うちのスタッフさんの導入研修は、基本5日間としていますが、こればっかりは人それぞれ。 5日間で終わる人、5日以上かかる人、はたまた5日前にはもう大丈夫という人も。 そんな中で、去年新しく仲間に... -
家事代行の仕事
気になるところ
最近、スタッフさんの作業内容で気になった箇所の写真をまとめたもの。 こういう箇所が私は気になります。 と同時にスタッフさんには、こういうところを特に気にかけてやってほしいと思っています。 当り前のことですが、こういうところをやるかや... -
家事代行の仕事
スタッフさんと話をすることの大切さ
今日の午前中は、あるスタッフさんのお客様のところへ行ってきました。 お客様に会いにいったのではなく、というかそちらは、ご不在時にお伺いするお客様なので、当然お客様はいらっしゃいません。 そのスタッフさんとしばらく会っていなかったので、ちょ... -
家事代行の仕事
働くスタッフさんも応援しなければ・・・・
うちの家事代行をご利用していただくお客様のメインは、共働き世帯のご家庭。 主に30代~50代の現役世代のまだ小さいお子様を育てながら働いているお客様が半数以上を占めます。 働きながら子育てする女性(奥様)、そんな働く女性を家事代行を通じて応援... -
家事代行の仕事
スタッフミーティングを終えて
昨日、何人かのスタッフさんに集まってもらい、地区別のスタッフミーティングを実施しました。 今回は、松戸・柏地区のスタッフさんに集まってもらいました。 うちのスタッフさんの仕事スタイルは、基本お客様宅へひとりでお伺いして仕事をする直行直帰型... -
家事代行の仕事
「わざわざ言わなくてもわかる」は自分勝手な思い込み
日頃、うちのスタッフさんには、自分がやった仕事は、ほんの些細なことでも、必ずお客様に伝えてくださいとお願いしています。 些細なこと・・・・・わざわざ言うほどでもないこと ですので、スタッフさんの中には、そんなちょっとしたことを言うのは、わ... -
家事代行の仕事
スタッフさんを誇りに思います
先日あるお客様宅での出来事。 うちのスタッフさんがお伺いしている間に、いつも生協さんが配達に来る、ご不在時に訪問するお客様がいらっしゃいます。 いつもはその荷物を受け取り、生ものなど食材は冷蔵庫にいれておきます。 先日、そのスタッフさんから... -
家事代行の仕事
なにかやることがある、それがうれしいんです…
昨日、うれしいことがありました。 去年の5月、あるスタッフさんが急に膝に痛みを覚え、その後歩くこともままならない状態になり、仕事を続けられなくなりました。 あの時は、まず、そのスタッフさんが担当しているお客様の後任スタッフを急いで決めること... -
家事代行の仕事
公平と平等
最近、ある方のブログを読んでいたら、公平と平等について書いてありました。 「公平と平等」 この違い、わかってるようでいて、よくわからないところがあります。 また、人によっても解釈の違いがありますし、念のため、ネットで調べてみても、いろいろな... -
家事代行の仕事
面接の手の内ちょっとだけ
最近はHPや私のブログをチェックしてから求人に応募してくる方も多くなったので、ここでちょっとだけ手の内公開。 というほどのことじゃないけど、たまにはヒントを与える意味で、私がどこを重視しているかをちょっとだけ書いてみたいと思います。 普段は... -
家事代行の仕事
みんな がんばり屋さん
今日は、スタッフさんと私含めて、4名での仕事でした。 主に掃除の仕事だったのですが、やる範囲と内容が多いため、それぞれ手分けしての作業。 そして、スタッフさんひとりひとりが仕事しているのを見て、ふと 「みんな、がんばり屋さんだな」と感じまし... -
家事代行の仕事
みんなみんな横並びになる必要はない
昨日ちょっと聞いた話で、たしかにその通りだなあと思う話だったので、ここでちょっとシェア。 社員教育に関する話ですが、 会社が社員に一律に同じような能力やスキルを求めるから、うまくいかないという内容。 人間だれでも得手不得手はあります。 その... -
家事代行の仕事
結局、面接だけではわからない
先週、求人応募があった3人と面接して、そのうちの2人を採用する予定でしたが、そのうちのひとりを、まさかの急遽採用取り消し。 最初は採用する気満々でしたが、採用連絡をした電話のやりとりのなかでちょっとしたことがあり、一度採用と伝えた後に、急... -
家事代行の仕事
目的と手段を混同しない
よく目的と手段を混同するなと言われますが、往々にして、手段が目的になってしまうことがあります。 よく就職に役立てようとか独立開業するために資格を取得しようとする時に、本来の目的は、就職なり独立すること、そのために資格を取るという手段がある... -
家事代行の仕事
話しを聞いてあげる、それだけでいい
うちの仕事は、基本、お客様先でのひとりでの仕事。 在宅のお客様でしたら、お客様との会話がありますが、不在時にお伺いするお客様では、誰とも話しません。 そうすると、仕事中にあった様々な事・・・・・ この掃除機が吸引が悪くて、ちょっと時間がかか...