今月初めにお問い合わせいただき、先日打ち合わせにお伺いしたお客様からお聞きした話から感じたことがあります。
そのお客様はいままで家事代行の他社さんを3件ほど利用していたのですが、いろいろ問題というか納得できないことがあり、他の会社を考えているとのことでした。
まあ、ここで他社さんのことをあれこれ言うつもりはないのですが、
「えーーーー、そんないいかげんなことやってるの？」
ということばかり。
もちろん、そういう会社はほんの一部だと思います。
多くの会社は、ちゃんとやっていると思うのですが…。
まず、びっくりしたのが、この業界では有名なあの会社。
家事代行は、原則時間制です。
こちらの会社とも、作業時間2時間の契約を結んでいたのですが、驚いたことに2時間仕事をしていません。
作業実施報告書を見せていただいたのですが、その日によっては、1時間45分とか1時間50分しかやっていません。
逆に、きっちり2時間やっている日のほうが少ないくらいです。
これには、わたし、もうただただ唖然！！
これは契約違反だろう、マズイんじゃないのという内容です。
そんないい加減なことやってるなんて、信じられません。
また、もう一社、こちらはうちと同じ千葉県にある家事代行の会社なのですが、そちらのスタッフさんに、エアコンのフィルターを掃除機がけしてほしいと頼んだら、
「私、やったことがないので、できません」だそうです。
エアコンのフィルター（あの網状のやつです）、これはそれほど難しいことではありませんし、これくらいはできないと言っちゃだめだろうと思うのですが・・・。
また、仮にできないとしても、会社に確認するなり、報告すると思うのですが。
うちのスタッフなら、そうすると思います。
そして、それ以外にもいろいろあり、その会社に苦情を言ったら、その返答がまたびっくり！
「うちのスタッフでは、〇〇様（お客様）のご希望に沿えそうもないので、今回限りで解約をお願いします」と会社側からサービス終了を告げられたそうです。
まあ、お客様から過剰な要求をされて、自社では無理だと判断した場合は、こういったこともあるかもしれません。
ただ、こちらのお客様から話を聞く限り、全然へんな依頼はしていませんし、お客様も話をさせていただいた印象では、とてもいい方です。
話を聞いていて、う～ん、これってどうなのよ？と思ってしまいました。
そして、最後にまたまたビックリしたことを教えてもらいました。
これが、うちにお問い合わせいただいたきっかけなのですが、その会社にお客様が、
「じゃあ、他の会社を探すから、千葉市に来てくれそうなところで、あなたのおすすめの会社を教えてくださいよ」とい聞いたら、その会社の社長さんが、
「千葉市にあるコンセントがいいと思います」と答えたそうな。
ひえ～、これまたビックリ！
なんで、その社長がうちを紹介してくれたかはわかりませんが、まあそういってくれるのは感謝です。
ただ、こうやって他社を紹介する場合、場合によっては、問題のあるお客様なので、他に押し付けようという場合もないとはいえません。
しかし、私がそちらのお客様とお話させていただいた限りでは、そういう印象は受けませんでした。
まあ、これまで多くのお客様とお話させてもらっているので、この勘はそう大きく外れることはないと思っているのですが。
そちらのお客様には、来週初回訪問をさせていただく予定です。
さて、どうなるか！？（笑）
でも、当り前のことをしっかりやれば、特に問題はないと思っています。
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