2013年5月– date –

今日は、ある定期のお客様宅を訪問。 今年になってから初めてお伺いしたので、約半年ぶりにお会いします。 こちらのお客様、定期的にお伺いするようになってから約1年。 実は、ご契約いただいた当時は、それまでご病気でしばらく入院されていて、退院して...

時間内で、どんなことができるのか？どのくらいのことができるのか？ 目安がよくわからない。 お客様から、そんなご質問をよく頂くので、参考として、サービスプランご利用例のページをHPに追加しました。 「サービスプランご利用例」 http://www.concent2...

「直感」 わかるようでいて、よくわからない曖昧な言葉。 第六感とか勘とか別の言葉で表わされることもありますが、言葉で明確に説明しにくい言葉かもしれません。 ちなみに、Wikipediaによると・・・・ 直観（ちょっかん、Intuition）とは、知識の持ち主...

日頃、うちのスタッフさんには、自分がやった仕事は、ほんの些細なことでも、必ずお客様に伝えてくださいとお願いしています。 些細なこと・・・・・わざわざ言うほどでもないこと ですので、スタッフさんの中には、そんなちょっとしたことを言うのは、わ...

先日あるお客様宅での出来事。 うちのスタッフさんがお伺いしている間に、いつも生協さんが配達に来る、ご不在時に訪問するお客様がいらっしゃいます。 いつもはその荷物を受け取り、生ものなど食材は冷蔵庫にいれておきます。 先日、そのスタッフさんから...

今度、地区ごとに何人かのスタッフさんに集まってもらい、地区ミーティングを開催しようと思っています。 しかし、たった数人のスケジュールを合わせて、日にちを決めるだけでも、これがひと苦労。 うちの仕事は、基本、お客様宅でひとりでやるスタイルの...

私が普段スタッフさん向けに書いている「スタッフニュース」の中でよく書いていることなのですが、「サービス」についてちょっと書いてみたいと思います。 私たちの仕事は、いうまでもなくサービス業です。 お客様から喜んでいただくことで継続して仕事を...

昨日、うれしいことがありました。 去年の5月、あるスタッフさんが急に膝に痛みを覚え、その後歩くこともままならない状態になり、仕事を続けられなくなりました。 あの時は、まず、そのスタッフさんが担当しているお客様の後任スタッフを急いで決めること...

このタイトルを見て、「え！ホッテントリメーカーってなに？」 って思った人はいますか？ 「ホッテントリメーカー」 なんでしょう？ 知ってる方は知ってると思いますが、答えはこれ・・・・・ ホッテントリメーカー http://pha22.net/hotentry/ これは、は...

作業後の写真をちょこっと。 普段こんな感じで仕事しています。 ↑ 水栓は光らせます！ ここはピカピカに光るよう磨きあげます。 ↑ ここは外して掃除します！ ↑ ここも外します！ 排水口は外して掃除します。  ↑ ここもブラシを使って掃除します！ 洗面台の...

最近、ある方のブログを読んでいたら、公平と平等について書いてありました。 「公平と平等」 この違い、わかってるようでいて、よくわからないところがあります。 また、人によっても解釈の違いがありますし、念のため、ネットで調べてみても、いろいろな...

最近、あるコラムでおもしろい記事を目にしたので、そのことについて書きたいと思います。 「なぜ「掃除・片付け」が人生に関わるのか」というタイトルのコラムなのですが、よく掃除や片付けで人生が変わるとか言われていたり、本のタイトルにもこういった...