スタッフ– tag –
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人を雇っても雇わなくても、どちらも大変
先日、最寄り駅近くの病院の入り口にこんな貼り紙。 ここ病院は人気があるらしく、いつも診療待ちの患者さんが朝から行列しているので有名です。 案の定、この貼り紙前では、病院に来た患者さんらから、 「えー、休みかよ」 とか 「朝早く起きて来たのに…... -
お金をいただいて仕事をするということは、プロだよ
昨日は今月新しく入ったスタッフさんの出勤日初日。 まず最初に、雇用契約書その他書類関係の確認をして、そのあとに引き続き、研修の第1回目の座学。 うちでは、必ず研修を受けてもらいますが、一番初めに座学で仕事をしてもらう上で守ってほしいルールや... -
ピンクリボン運動
突然ですが、ピンクリボン運動ってご存じですか？ ピンクリボン運動とは・・・ 乳がんの正しい知識を広め、乳がん検診の早期受診を推進することなどを目的とする啓発運動 です。 日本人女性のうち、乳がんを発症する割合は約20人に1人と言われており、また... -
スタッフの笑顔を引き出すのが上司の役目
地元駅前にあるハンバーガーショップ。 （ちなみにこの写真のハンバーガーチェーンとは関係ありません） 以前にもこちらのブログで一度書いたことがありますが、ちょっと愛想のない感じの悪かった（失礼 笑）女性クルーさん。 ところが、最近は、打って変... -
お客様が求めているもの。そして、うちの会社が自慢できること・・・・
新たに定期契約をいただき、先月から毎週お伺いしているお客様。 そこに担当スタッフとしてお伺いしているのが、スタッフKさん そのお客様がそのKさんをいつも大絶賛しています。 「Kさんはいいわ～、ホント素晴らしいわ！」 私がお伺いした時や電話を差し... -
自分の直感を信じる
つい最近、スタッフがひとり辞めていきました。 実は、採用時にこのスタッフさんを採用するかどうか、とても迷いました。 いい人だとは思ったのですが、性格や最初の印象がうちのような”人が相手の仕事”、”お客様相手の仕事”をするにあたって、どうかなと... -
作業と仕事の違い
作業と仕事… 私の中では、似て異なるものとして捉えています。 作業… それは、ルーティンワークのような決まった内容の仕事。 あまり頭を使わなかったり、考えない仕事 それに対し、仕事は… いかに効率よくできるか、どうしたらお客... -
お客様は、名前で呼ぼう
お客様は、「お客様」ではなく「名前」で呼ぶ。 早い段階から、できれば初対面の時から、"意識的"に名前で呼ぶようにする。 これをやるだけで、お客様との距離は縮まります。 逆に、いつまでも「お客様、お客様」と呼んでいると「名前」で呼びかけるキッカ... -
これこそサービス業の原点！「ファミリーマート大津店 加藤さん」
ネットで話題になっているというファミリーマート大津店（名古屋）の店員”加藤さん”が大人気らしいです。 以下の動画を見ればわかりますが、すごい楽しそうです。 あえて、楽しく、元気にしてるのかもしれませんが、この仕事の姿勢って、サービス業（特に... -
知恵のある人、苦労してきた人、体験をいっぱい積んできた人、大歓迎です
今は、化粧品、健康食品の通販で有名なＤＨＣ 元々は、翻訳関係の会社でしたが、いつのまにか化粧品関係のほうが有名に。 そんなＤＨＣのホームページの採用に関するページに、代表取締役会長の吉田嘉明さんのメッセージが載っています。 http://recruit.d... -
人の使い方、心のつかみ方の上手い下手
仕事柄、立場上、人の使い方や育成について関心がありますが、うちのお客様でも、 「あー、この方は人の使い方が上手いなあ、心をつかむのが上手だなあ」 と感じる方がいらっしゃいます。 逆に、「あまり上手じゃないな」と思わせる方も。 もちろん、サー... -
今日は、かつてうちで働いていたスタッフさんの誕生日
かつて、うちで働いてくれていて、病気で辞めてしまった元スタッフAさん。 今日は、その元スタッフAさんの誕生日です。 今は、他のお店で元気に働いています。 実は、うちの事務所の近くなので、年末にちょっと顔を見に行ってきました。 このAさん、性格が... -
ちょっとしたことだけど、とても大事なこと。
あるファミレスで、モーニングセットを頼んだ時に運ばれてきたプレート。 こういうのが、私は気になります。 ジャムが反対に置かれています。 でも、反対に置いただけで、お客さまの受け取る印象って、全然変わってきます。 なんか取り扱いが雑な感じがし... -
ホラも実現すればビジョンになる
今年ももうすぐ終わり。 あと3時間あまりで、2014年が始まろうとしています。 今年2013年はどういう年だったかというと、去年後半からのスタッフさんとの人間関係からちょっと情緒不安定ぎみになり、その後は椎間板ヘルニア、年明けには肋骨骨折という、な... -
人を信じても、仕事は信じるな
以前読んだ本を改めて読み返してみました。 株式会社武蔵野の小山 昇さんの著書「人を信じても、仕事は信じるな」 人間、完璧な人間なんて誰ひとりとしていないんですから、間違いやミスをして当たり前。 人は誰でも失敗やミスをする。 それを前提に考え... -
長野発！感動のタクシー会社 中央タクシー
先日、TV”カンブリア宮殿”で放送されていた長野県にある中央タクシーさんのレポートをスタッフさんが書いてくれたので、紹介します。 --------------------------------------------------------------------------- 「長野発！感動のタクシー会社 中央タ...