仕事は「自分のやりたいことではなく、お客様が望むことをやる」

2008年6月20日

今日は約1ヶ月程前に入った新人スタッフさんと同行。
入社して、初めてのお客様訪問です。

こちらのお客様は、現在、男の子がひとりいらっしゃいます。
そして、今度、第二子が誕生の予定。

上の子（男の子）がまだ小さいため、下の子が生まれると、なかなか家のことができなくなるので、家事代行サービスを検討しているということでした。

まず、一度お試しで頼んで、スタッフの感じや作業ぶりを見て、定期的に頼むかどうか決めたいというご依頼でした。

ちょうど近くに住んでいるスタッフさんがいたので、その新人スタッフさんを連れて行ったのですが、今、考えるとちょっと人選を誤ったかも・・・

という結果になってしまいました。

ひとことで言うと、「お客様がやってほしいことではなく、自分がやりたいことをやってしまった」ということです。

私もつきっきりではなかったので、作業が終わった時にはすでに手遅れ。
そこからリカバリーすることもできず、タイムオーバー。

やはり、仕事というのは、自分がやりたいことをやるのではなく、お客様が望んでいること、やってほしいことをやらなければいけません。

お客様の希望を無視して、自分がやりたいことをやるのは、ただの自己満足です。

まあ、そのあたりの説明は事前研修でもしてありましたが、まだ完全に理解できていなかったんでしょうね。
これは、その新人スタッフさんがどうこうでなく、しっかり伝えきれていなかった私、会社側の責任です。

これは反省とともに、今後の研修での伝え方をもう一度考え直さなければいけません。
結局、定期契約は決まらず、残念な結果に！

これはこれで自分の責任なので、次に活かしていきたいと思います！

concent

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