スタッフの笑顔を引き出すのが上司の役目

この前行った時も、食べ終わった後、コップやごみを捨てようとしたら、その前に捨ててた人がなんか動作が遅いんです。
電車の時間もかなり迫っていたので、早くしてくれないかな～と思ってたら、そのクルーさんが

「捨てておくので、いいですよ。行ってらっしゃいませ」

と笑顔とともに送り出してくれました。

今回のこのクルーさんの対応が変わったのは、どうしてかはわかりませんが、なにかきっかけがあったんじゃないかと思います。

そういえば、最近、この店舗の店長が変わりました。

店長が変わったからかどうかはわかりませんが、スタッフの接客、対応というのは、その職場の雰囲気、一緒に働く仲間、そして、上に立つ人間次第で変えることはできると思っています。

そんなことを考えると、そのお店の雰囲気、スタッフ同士の雰囲気、そして、なによりも、

スタッフのいい面、ひいては笑顔を引き出すのが上司の役目

だなと感じた次第です。

それが結果的にお客様への対応に反映されるんだと思います。